Se você efetuou a compra através da loja virtual da Molima Store, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ainda assim precisa realizar uma troca, fique tranquilo e conte conosco!
PRODUTO SEM DEFEITO
Entre em contato com a nossa central pelo e-mail contato@molima.store para informar a necessidade de troca.
A troca poderá ser realizada em até 07 dias a partir da data de emissão do recebimento do produto.
O valor correspondente será disponibilizado em crédito para uso em uma próxima compra na loja virtual.
Importante: não realizamos trocas de peças promocionais.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Critérios para troca:
O produto deverá ser devolvido via Correios com frete pago pela Molima Store, para o endereço informado no ato da compra.
O produto não pode apresentar sinais de uso ou qualquer alteração em sua modelagem original.
Não trocamos:
- Peças em promoção
- Itens fora do prazo
- Peças com tags/etiquetas rasuradas
- Produtos sujos ou amarelados
- Peças brancas só serão trocadas após análise.
Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele não será aceito como troca e será automaticamente devolvido ao endereço de origem.
Atenção: Se o produto estiver dentro dos critérios, o crédito será liberado em até 24h úteis na loja virtual. Fora do perfil, o item será devolvido ao remetente com frete pago pelo cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele deverá ser enviado para análise do setor de qualidade da Molima Store, em até 30 dias após o recebimento do produto.
O envio deve ser feito via Correios (PAC) para o endereço informado no ato da compra.
Caso o defeito tenha conserto, a peça será ajustada e devolvida.
Em caso de ausência de defeito, uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural pelo uso, o produto será devolvido ao cliente sem reparo.
Confirmado o defeito de fabricação, será gerado um crédito para uso na loja virtual.
Atenção: Se o defeito for confirmado, o valor do frete via PAC será devolvido em forma de crédito de compra. Caso o defeito não seja identificado, o frete de devolução será cobrado do cliente.